Informações de contato
Política de Contato — Elleven
Queremos resolver rápido, sem você precisar repetir a mesma coisa em três canais diferentes. Aqui está como falar com a gente e o que esperar de cada canal.
Canais de Atendimento
| Canal | Contato | Melhor para |
|---|---|---|
| (21) 97480-2709 | Dúvidas rápidas, tamanho, rastreio, trocas | |
| contato@ellevenoficial.com | Solicitações formais, defeitos com fotos anexadas, notas fiscais | |
| @ellevenoficial | Dúvidas gerais, parcerias, conteúdo |
O WhatsApp é o canal mais rápido. Use o e-mail quando precisar anexar vários arquivos ou tiver um histórico de compra pra documentar.
Horário de Atendimento
Segunda a sexta, das 9h às 18h (horário de Brasília).
Mensagens enviadas fora desse horário, em fins de semana ou feriados são respondidas no próximo dia útil.
Prazo de Resposta
- WhatsApp: até 24h em dias úteis, normalmente bem antes disso
- E-mail: até 2 dias úteis
- Instagram (direct/comentários): até 48h
Se você não teve retorno dentro desses prazos, pode reenviar — às vezes mensagem se perde na fila.
Antes de Chamar a Gente
Pra agilizar, tenha em mãos:
- Número do pedido (chegou no e-mail de confirmação)
- Foto do produto, se for defeito ou dúvida sobre a peça
- Seu CPF ou e-mail usado na compra, se for questão de nota fiscal
O que Não Tratamos por Aqui
- Trocas e devoluções têm processo próprio — veja a Política de Trocas e Reembolso
- Rastreio de pedido: envie o número do pedido pelo WhatsApp que localizamos na hora
- Parcerias e imprensa: envie e-mail com o assunto "Parceria" para priorizarmos
Fale com a Gente
WhatsApp: (21) 97480-2709 E-mail: contato@ellevenoficial.com Instagram: @ellevenoficial Atendimento: segunda a sexta, das 9h às 18h
Elleven Activewear — roupa fitness sem enrolação, feita no Rio de Janeiro para corpos brasileiros.