Política de reembolso
Política de Trocas e Reembolso — Elleven
Na Elleven, roupa fitness é séria, mas burocracia não precisa ser. Esta política segue o Código de Defesa do Consumidor e existe pra deixar claro, sem letras miúdas, o que fazer se algo não der certo.
Direito de Arrependimento (7 dias)
Comprou e se arrependeu? Você tem 7 dias corridos a partir do recebimento para desistir da compra, sem precisar justificar o motivo — é um direito garantido pelo Art. 49 do CDC para compras feitas fora de loja física.
Condições:
- Peça sem uso, sem lavagem e com as etiquetas originais
- Embalagem original, sempre que possível
Nesse caso, o reembolso é integral, incluindo o frete de ida.
Troca por Tamanho ou Modelo
Errou o tamanho ou mudou de ideia sobre o modelo? Você tem 30 dias corridos após o recebimento para solicitar a troca.
Condições:
- Peça sem uso, sem odor de perfume/desodorante, sem manchas e com etiquetas originais
- Sujeito à disponibilidade de estoque do tamanho/modelo desejado
- Se não houver o item em estoque, oferecemos crédito na loja ou reembolso
Produtos com Defeito
Recebeu uma peça com defeito de fabricação ou costura? Você tem 90 dias corridos a partir do recebimento para acionar a garantia — prazo de vício em produtos duráveis, conforme o Art. 26 do CDC.
Como agir:
- Não use a peça
- Fotografe o defeito (foto nítida, boa luz)
- Envie para o WhatsApp com o número do pedido
Confirmado o defeito, você escolhe: troca pela mesma peça, troca por outro item de valor equivalente, ou reembolso total — incluindo frete.
Itens que Não Aceitam Troca
Por questão de higiene, os seguintes itens só podem ser trocados em caso de defeito comprovado:
- Calcinhas, tops e peças íntimas
- Itens em liquidação marcados como "venda final"
- Produtos personalizados ou feitos sob encomenda
Reembolso
- Cartão de crédito: estorno solicitado à operadora em até 5 dias úteis; o prazo de compensação na fatura depende do seu banco
- Pix: reembolso em até 3 dias úteis após a aprovação da devolução
- Crédito na loja: liberado na hora, sem expiração
Custos de Envio
| Situação | Quem paga o frete de volta |
|---|---|
| Arrependimento (7 dias) | Elleven |
| Defeito de fabricação | Elleven |
| Troca por tamanho/modelo | Cliente |
Como Solicitar
- Chame no WhatsApp (21) 97480-2709 ou envie e-mail para contato@ellevenoficial.com
- Informe o número do pedido e o motivo da troca/devolução
- Anexe fotos, se for caso de defeito
- Você recebe as instruções de envio em até 1 dia útil
Atendimento: segunda a sexta, das 9h às 18h.
Análise da Devolução
Assim que a peça chega de volta, o prazo de análise é de até 5 dias úteis. Você recebe a confirmação por WhatsApp ou e-mail assim que a devolução for aprovada.
Elleven Activewear — roupa fitness sem enrolação, feita no Rio de Janeiro para corpos brasileiros.