Termos de serviço
1. Quem somos
A loja ellevenoficial.com é operada por Beatriz dos Santos Pessoa, CPF 16803381706, com endereço em AV MARECHAL CAMARA 00160, Rio de Janeiro - RJ, doravante "Elleven".
Atendimento: contato@ellevenoficial.com · WhatsApp (21) 97480-2709 · segunda a sexta, das 9h às 18h.
2. Aceitação
Ao navegar ou comprar na loja, você concorda com estes Termos, com a Política de Privacidade, a Política de Trocas e Devoluções e a Política de Frete. Estes Termos seguem o Código de Defesa do Consumidor (Lei 8.078/1990) e o Decreto 7.962/2013, que regula o comércio eletrônico.
3. Cadastro e dados
Para comprar, você informa dados verdadeiros e atualizados e é responsável por eles. O uso dos seus dados pessoais segue a Lei Geral de Proteção de Dados (Lei 13.709/2018), conforme descrito na nossa Política de Privacidade.
4. Produtos
Fazemos o possível para mostrar cores, medidas e caimento com fidelidade. Pequenas variações de cor podem acontecer por causa da tela de cada aparelho e da iluminação das fotos. A tabela de medidas de cada produto serve como guia para a escolha do tamanho.
5. Preços e pagamento
- Os preços estão em reais (R$) e podem mudar sem aviso. Vale o preço exibido no momento da finalização do pedido.
- Formas de pagamento: [cartão de crédito em até 1x sem juros, Pix, boleto].
- O pedido só é confirmado após a aprovação do pagamento.
- Se houver um erro evidente de preço ou de estoque, entraremos em contato. Você poderá manter o pedido pelo valor correto ou cancelar com reembolso integral.
6. Estoque
Os produtos estão sujeitos à disponibilidade. Se um item esgotar depois da compra, avisaremos e ofereceremos troca por outro tamanho ou cor, ou o reembolso integral.
7. Frete e entrega
- PAC: R$ 17,90, de 3 a 5 dias úteis
- Sedex: R$ 27,90, de 1 a 2 dias úteis
- Frete grátis em pedidos acima de R$ 299,00
Os prazos contam a partir da confirmação do pagamento e da postagem. O código de rastreio é enviado por e-mail e/ou WhatsApp. Atrasos causados pela transportadora serão acompanhados pelo nosso atendimento até a entrega.
8. Direito de arrependimento
Você pode desistir da compra em até 7 dias corridos após o recebimento, sem precisar justificar (art. 49 do CDC). O produto deve voltar sem uso, com etiquetas e na embalagem original. O reembolso é integral, incluindo o frete, e segue a forma de pagamento original.
9. Trocas
Trocas de tamanho ou cor podem ser solicitadas em até 30 dias após o recebimento, com a peça sem uso, com etiquetas e protetor higiênico intactos. [Informe aqui se a primeira troca tem frete por conta da loja.]
10. Produtos com defeito
Produtos com defeito de fabricação podem ser reclamados em até 90 dias após o recebimento (art. 26 do CDC). Após análise, faremos a troca por um item igual, outro produto ou o reembolso integral.
Todos os detalhes estão na nossa Política de Trocas e Devoluções.
11. Propriedade intelectual
Marca, logotipo, fotos, textos e layout da Elleven são protegidos por lei. É proibido copiá-los ou usá-los sem autorização por escrito.
12. Uso da loja
Não é permitido usar a loja para fins ilegais, tentar acessar áreas restritas, fazer compras fraudulentas ou prejudicar o funcionamento do site. Pedidos com indícios de fraude podem ser cancelados, com reembolso.
13. Responsabilidade
A Elleven responde pelos produtos que vende nos termos do CDC. Não nos responsabilizamos por indisponibilidade temporária do site por manutenção ou por falhas de terceiros (provedores, bancos e operadoras), mas trabalhamos para resolver qualquer problema o mais rápido possível.
14. Alterações
Estes Termos podem ser atualizados. A versão válida é sempre a publicada nesta página, com a data de atualização. Compras já feitas seguem os Termos vigentes na data do pedido.
15. Foro
Fica eleito o foro do domicílio do consumidor para resolver qualquer questão relacionada a estes Termos, conforme o CDC.